Políticas de Despacho

1. Introducción

Bienvenido a El Buen Vino, tu tienda especializada en vinos, espumantes y destilados. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida, rápida y confiable, asegurando que cada producto llegue en óptimas condiciones y dentro del plazo estimado. Esta política de envío describe nuestros métodos, plazos y condiciones de entrega para pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Los pedidos se procesan dentro del mismo día hábil si se realizan antes de las 12:00 PM.

3. Métodos de entrega disponibles

🚚 Despacho a domicilio. Entrega directa en la puerta de tu casa a través de operadores logísticos confiables, con cobertura nacional.

🏬 Retiro programado. Compra online y retira tu pedido en nuestra tienda o punto de entrega habilitado, sin costos adicionales. Te notificaremos cuando esté listo para retiro.

4. Tiempos de entrega

📍 Región Metropolitana

• Express (3 hrs): Despacho en menos de 3 horas. Disponible de lunes a domingo hasta las 18:00 hrs (excepto feriados). Comunas habilitadas: Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia, Ñuñoa, La Reina, Macul, Peñalolén, Colina.
• Same Day: Para pedidos realizados antes de las 12:00 (lunes a sábado). Entregas entre 16:00 y 22:00 hrs del mismo día. Amplia cobertura comunal dentro de la RM.
• Next Day: Entregas entre 2 y 5 días hábiles según comuna. Válido para toda la Región Metropolitana. Sujeto a disponibilidad del producto y origen del despacho.

🌎 Regiones y periferia RM

Los pedidos fuera del Gran Santiago y hacia regiones se envían vía courier tradicional (como Bluexpress, Chilexpress, Starken o similares). Los tiempos varían según destino y serán informados al momento de la compra. Incluye también comunas como: Melipilla, Padre Hurtado, Lampa, Talagante, Paine, Peñaflor, Isla de Maipo, Tiltil, entre otras.

5. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar tu compra, según el destino y peso/volumen del pedido. En ciertas ocasiones, podrás acceder a promociones de despacho gratuito por compras superiores a un monto determinado.

6. Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Si tu comuna no aparece como opción en el checkout, contáctanos directamente y te ayudaremos a coordinar la entrega.

7. Condiciones de entrega

• Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
• Si no se puede concretar la entrega en el primer intento, se reprogramará una segunda visita sin costo adicional.
• Después de dos intentos fallidos, el pedido será devuelto y se podrá reagendar con cargo adicional o realizar una devolución parcial.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos

Para revisar nuestras políticas de cambios y devoluciones, por favor visita la sección correspondiente o contáctanos directamente.

9. Contacto y soporte

¿Tienes dudas sobre tu despacho o necesitas ayuda? Escríbenos a: contacto@elbuenvino.cl (asunto: Envío). Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

10. Modificaciones a esta política

El Buen Vino se reserva el derecho de modificar esta política de envíos sin previo aviso. Toda actualización será publicada en nuestro sitio web y notificada por correo si aplica a pedidos en curso.